集客アップを狙う！LINE公式アカウントの効果的な活用方法

こんにちは、マーケター白ねこです。今日は、多くの人が利用しているコミュニケーションツール「LINE」を使って、自社のビジネスを拡大したいと考えている方へ、今回は、LINE公式アカウントの作り方と使い方にフォーカスをあてて解説していきます。

近年、ビジネスシーンにおいて、「LINE」は顧客とのコミュニケーションを深めるための必須ツールとなりつつあります。企業やブランドは、LINE公式アカウントを活用することで、新商品情報の発信、キャンペーンの実施、顧客からの問い合わせ対応など、様々なシーンで顧客との繋がりを強化し、集客や売上アップに繋げています。

しかし、LINE公式アカウントの作成方法や効果的な運用方法については、初めて取り組む方には少しハードルが高いかもしれません。この記事では、LINE公式アカウントの作り方から活用のコツまで、初めての方にもわかりやすく詳しくご紹介します！

LINEって友だちと連絡を取るときによく使うけど、ビジネスでも使えるの？

そうなの。トーク機能でユーザーに個別メッセージを送信できたり、分析ツールでセッセージの開封率や反応も確認できるから、ビジネスにも活用できるんだよ！

へー、そうなんだね。でも、公式っていうくらいだから、アカウントを作るのが大変なんじゃないの？

マッコウくん、そんなことないんだよ。LINE公式アカウントは、誰でも気軽に簡単に作成できちゃうの！

今日は、そんなLINE公式アカウントについて解説するから、しっかりチェックしてね！

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業や団体が顧客とコミュニケーションを取るためのビジネスツールです。LINEアプリを通じて、ターゲットユーザーに直接メッセージを送信したり、様々なサービスを提供したりすることができます。

主な機能：

• メッセージ配信：テキスト、画像、動画などを送信できます。
• リッチメニュー：カスタマイズ可能なメニューボタンを設置できます。
• 認証済
• トーク機能：顧客との1対1のコミュニケーションが可能です。
• 分析ツール：メッセージの開封率や反応率を確認できます。

LINE公式アカウントを始めるべきタイミング

LINE公式アカウントは、以下のようなタイミングで開設を検討しましょう。

• 新規事業や新商品のローンチ時
• 顧客とのコミュニケーション強化を図りたい時
• マーケティング施策の効果を向上させたい時
• オムニチャネル戦略（複数の販売チャネルを統合した戦略）を展開したい時
• 顧客サポートの質を向上させたい時

早めに開設して運用ノウハウを蓄積することで、ビジネスチャンスを逃さず、競合他社に先んじることができます。「今がその時！」と感じたら、ぜひ始めてみてくださいね。

LINE公式アカウントを活用する理由

LINE公式アカウントは、以下の理由から多くの企業に支持されています。

高いリーチ率

LINEは日本国内で9,700万人（2024年3月末時点）が利用する国民的メッセージアプリです。これは、日本の人口の約80%にあたります。つまり、LINE公式アカウントを活用することで、多くの潜在顧客にアプローチできる可能性があるんですね。

高い開封率・クリック

電子メールと比較して、LINEメッセージの開封率は非常に高く、約60%以上でクリック率は20%以上とも言われています。

コスト効率の良さ

従来の広告媒体と比較して、LINE公式アカウントは比較的低コストで運用できます。特に、無料プランも用意されているため、小規模ビジネスや新規事業者にとっても始めやすいツールと言えるでしょう。

パーソナライズされたコミュニケーションが取れる

顧客のニーズや行動に合わせて、個別にメッセージを送ることができるため、顧客満足度の向上やロイヤルティの醸成につながります。まるで、お客様一人一人と直接お話ししているような感覚で、コミュニケーションをとることが可能です。

LINE公式アカウントの活用方法

LINE公式アカウントを効果的に活用するためのポイントをご紹介します。

コンテンツの充実

魅力的なコンテンツを定期的に配信することで、フォロワーの関心を維持し、エンゲージメント（顧客の積極的な関与）を高めることができます。

コンテンツ例：

• 商品・サービスの最新情報
• お得なクーポン
• 限定セール情報
• 役立つヒントやTips
• 診断コンテンツ

特に診断コンテンツは、ユーザーの興味を引きやすく、エンゲージメントを高める効果が期待できます。例えば、「あなたにぴったりの商品診断」や「○○タイプ診断」などが人気です。

セグメント配信の活用

ユーザーの属性や行動履歴に基づいて、セグメント（区分）を作成し、ターゲットを絞ったメッセージ配信を行います。

これにより、より高い反応率を得ることができます。まるで、お客様一人一人の好みを理解しているかのような、パーソナライズされたコミュニケーションが可能になるんですよ。

リッチメニューのカスタマイズ

リッチメニューはLINE公式アカウントのトーク画面の下に表示されるメニュー機能のことです。

ユーザーが直感的に操作できるよう、分かりやすいアイコンと適切な配置でリッチメニューをデザインします。

主要なサービスや情報へのアクセスを容易にすることで、ユーザー体験を向上させます。私も最近、リッチメニューをリニューアルしたのですが、お客様からの反応がとても良くなりました。

チャットボットの導入

自動応答システムを活用することで、24時間365日の顧客対応が可能になります。よくある質問への回答や簡単な案内を自動化することで、運用コストの削減にもつながります。

チャットボットは、まるで優秀なアシスタントがいるようで、とても頼もしい存在ですよ。

Messaging APIの活用

Messaging API（メッセージング・エーピーアイ）を使用すると、より高度な自動化やパーソナライゼーションが可能になります。

Messaging API とは、LINE公式アカウントをさらに便利にするための機能で、いわば「LINE公式アカウントのオプション」のようなものです。このAPIを使うことで、LINEのメッセージを送受信するプログラムを作ったり、LINEの機能を自分のサービスに組み込んだりすることができます。

例えば、ユーザーの行動に応じて自動的にメッセージを送信したり、外部システムと連携してリアルタイムな情報提供を行ったりできます。

Messaging APIの主な利用方法：

• 自動応答システムの構築
• 外部データベースとの連携
• 予約システムとの統合
• パーソナライズされたプッシュ通知の配信

LINE公式アカウントと他のマーケティングチャネルとの連携

ウェブサイト、SNS、メールマーケティングなど、他のチャネルとLINE公式アカウントを連携させることで、より包括的なマーケティング戦略を展開できます。

例えば、InstagramやX（旧Twitter）でのキャンペーンをLINE公式アカウントでも告知したり、メールマガジンの登録をLINEで簡単にできるようにしたりと、可能性は無限大です。

分析と改善

LINE公式アカウントの管理画面で提供される分析データを活用し、メッセージの開封率やクリック率、フォロワー数の推移などを定期的にチェックします。これらのデータを基に、配信内容や頻度を最適化していきます。

PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を回すことで、より効果的な運用が可能になりますよ。

コンプライアンスの遵守

LINEの利用規約や関連法規を遵守し、ユーザーのプライバシーを尊重した運用を心がけます。特に、個人情報の取り扱いには十分注意を払う必要があります。

コンプライアンスは難しく感じるかもしれませんが、お客様との信頼関係を築く上で非常に重要です。私も常に最新の規制をチェックするようにしています。

クリエイティブな活用法の探求

LINE公式アカウントの機能を活かした、独自のクリエイティブな活用法を考えてみましょう。

例えば、診断コンテンツとLINEの友だち追加を組み合わせたキャンペーンや、リッチメニューを使った簡単なゲーム機能の実装など、アイデア次第で面白い活用ができます。

ユーザーフィードバックの活用

LINE公式アカウントを通じて得られるユーザーからのフィードバックは、貴重な情報源です。

お客様の声に耳を傾け、サービス改善やコンテンツ企画に活かしていくことで、より魅力的なアカウント運営が可能になります。

ここまで、LINE公式アカウントの活用方法について解説してきましたが、たくさんのポイントがありましたね。

LINEって、友達とメッセージをやり取りするだけじゃなくて、ビジネスにも色々使えるんだね！でも、なんでLINEなの？

それはね、LINEって日本人の多くが使っているアプリだから、たくさんの人にサービスを知ってもらえるチャンスがあるの。しかも、LINEはメールと比べて開封率も高いし、すぐに届くから、顧客との関係を深めやすいんだよ。

へー、だからLINEが使われているんだね！新しい商品の情報とかキャンペーンとかクーポンも送れるし、いろんな使い方ができちゃうね！

ぼくも早くアカウントを開設したくなってきた！白ねこさん、登録方法をくわしく教えてよ！

LINE公式アカウントの作成・設定方法

LINE公式アカウントは、LINE for Business（ライン・フォー・ビジネス）のウェブサイトから作成できます。　

作成手順：

1.LINEヤフー for Businessのアカウント開設ページにアクセスし、「LINE公式アカウントをはじめる」ボタンをクリックします。

2.「LINE公式アカウントをはじめる」ボタンをクリックします。

3.「LINEアカウントで登録」または「メールアドレスで登録」のどちらかを選択します。

「LINEアカウントで登録」と「メールアドレスで登録」の違いについて

その違いは主に、ログイン方法とアカウントの紐づけにあります。

• LINEアカウントで登録: 普段使っている個人用のLINEアカウントと紐づけて、簡単に登録・ログインができます。LINEアプリとの連携がスムーズです。
• メールアドレスで登録: メールアドレスを使用し、LINEアカウントとは別のIDとして管理されます。個人用LINEとは分離して利用したい場合に適しています。

4.アカウント作成フォームに必要事項の記入をします。
法人や店舗で利用する場合、アカウント認証を申請し、認証済アカウントを取得するのがおすすめです。

5.管理画面にログインできたら、LINE公式アカウントの作成は完了です。

LINE公式アカウント基本情報の設定方法

1.LINE Official Account Managerにログイン

まず、LINE公式アカウントの管理画面であるLINE Official Account Managerにアクセスし、ログインします。

2. 設定したいアカウントを選択

管理している複数のアカウントがある場合は、設定したいアカウントを選択します。

3.アカウント設定画面を開く

右上にある「設定」をクリックし、プロフィール設定画面を開きます。

4. 各項目の設定

• アカウント名

企業名やブランド名など、分かりやすい名称を設定します。

• ステータスメッセージ

ステータスメッセージは、LINEアカウントのプロフィールや友だちリストに表示される一言メッセージです。

上部の赤く線で囲んだ箇所にステータスメッセージが表示されます。

※ステータスメッセージは、設定後１時間は変更することができませんので、ご注意ください。

• プロフィール画像

プロフィール画像は、企業ロゴや代表的な商品画像など、視覚的に分かりやすい画像を設定しましょう。

5.プロフィール設定画面へ

画面上部の「プロフィール」をクリックしてプロフィール設定画面を開き、アカウントの詳細情報を設定します。

• 背景画像: お好きな背景画像を設定できます。
• ボタン: プロフィールに表示するボタンを設定できます。ボタンは最大3つまでです。
• デザイン: 背景色、フッター ボタンの色、フッターボタンのテキストを設定できます。
• お知らせ: アカウントの重要な情報や告知などを入力します。
• 最近の投稿: 最近の投稿を表示するかどうかを設定できます。
• SNS: ほかのSNSの情報を設定することができます。
• 基本情報: 紹介文や営業時間などを設定できます。この項目自体を表示させるかどうかを選択することができます。
• その他: リッチメニューの設定、ボタンの追加など、より詳細な設定も可能です。

設定が完了したら、右下の「保存」ボタンをクリックします。

右下の「公開」ボタンをクリックすることで、実際のLINE画面に反映されます。

まとめ

LINE公式アカウントは、使い方次第でお店とお客さんとの距離がグッと縮まるっていうことが、今回の記事で伝わったかな？

うん！でもさ、どうやって始めたらいいんだっけ？

まずは、プロフィールをしっかり作るところからかな。どんなお店・サービスなのか、どんなことをしたいのか、お客さんに分かりやすく伝えるのが大切なんだよ。

わかった！じゃあぼくも、プロフィールを作るところから始めてみるよ！

今回の記事では、LINE公式アカウントの基本的な登録方法や使い方についてを書いたけど、実はもっとたくさんのことができるんだよ。その他の機能についてはまた次回にアップ予定だから、楽しみに待っててね！

LINE公式アカウントは、ビジネスの成長を加速させる強力なツールです。適切に活用することで、顧客とのコミュニケーションを深め、ブランド価値を高めることができます。しかし、効果的な運用には戦略的なアプローチと継続的な努力が必要です。

皆さん、いかがでしたか？LINE公式アカウントの可能性、少し見えてきましたよね。私も今回の記事を書きながら、「こんな素敵な診断コンテンツが作れたら、お客様ともっと仲良くなれるかも！」とワクワクしてしまいました。

診断コンテンツを簡単に作成・配信できるクラウドCMS「Makko」では、LINE公式アカウントと連携して、魅力的な診断コンテンツを提供することで、さらにユーザーエンゲージメントを高めることが出来ます。例えば、「あなたにぴったりの商品診断」や「○○タイプ診断」など、お客様の興味を引くコンテンツが簡単に作れちゃうんです。

興味のある方は、ぜひ「Makko」を試してみてくださいね。きっと新しいアイデアが浮かんでくるはずです！

今回の記事では、LINE公式アカウントの効果的な活用方法と設定方法にフォーカスしましたが、別の機会にその他の機能などについても解説しますので、そちらもお楽しみに！